Projetos
Diagnóstico de ReOps
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Com tantos desafios diários no time de ReOps, não tínhamos uma visualização ampla e clara de todo o impacto que o time já havia gerado e dos acionáveis que precisávamos executar.
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Esse case conta a história de como a realização de um Diagnóstico de ResearchOps foi fundamental para compreender o estágio em que o time estava e para priorizar acionáveis que geram maior impacto ao processo de pesquisa.
Central do Assinante
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A Central do Assinante era um canal pouco utilizado pelos usuários, e constantemente avaliado de forma negativa, mas não tínhamos conhecimento sobre quais problemas ocorriam neste canal.
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Esse case mostra como descobrimos os problemas da nossa Central para implementar melhorias assertivas na nova versão.
Feedback do Cliente
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7% da base de clientes B2C estava avaliando o aplicativo como "confuso" e "difícil", mas não sabíamos o que de fato estava dificultando a experiência.
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Este case mostra como utilizamos pesquisa qualitativa para descobrir problemas de usabilidade e encontrabilidade.
